Danışmanlık faaliyetinin temel prensipleri (telefonda)

Bir danışmanın, tacize (tecavüze) uğramış bir mağdur veya yakını ile görüşme yapması hiç de kolay değildir. Telefon ile arayan kişi her şeyden önce karşısındaki kişiye güven duymalıdır ki başından geçenleri anlatabilsin. Bu sorumluluğun kesinlikle bilincinde olmalısınızdır çünkü son derece hassas konular ile ilgilenmek durumdasınız. İşte tam da bu nedenle telefonda danışmalık hizmetinde genel prensipler olmalıdır. Bunlara mutlak surette uyulmalıdır. Yani bunlar Jadati tarafından sunulan danışmanlık hizmetlerinin temelini oluşturmaktadır.

Özellikle tartışılan konular arasında genel prensipler, etkilenen bir kişinin ilk çağrısında somut eylemin yanı sıra kültürler arası istişare olgusu olmuştur.

Genel prensipler ilk etapta banal gelebilir, ama değiller. Danışmanların her zaman onlara uymaları için onları akıllarında tutmaları gerekir. En azından onlar içselleştirilene kadar. Ama genel prensipler nelerdir?

• Tüm konuşmalar sıkı bir gizliliğetabidir;
• Arayanlar her zaman anonimdir, yani isim ve adres vermek zorunda değillerdir. Arayanların telefon numaraları hiçbir zaman için kayıt edilmez;
• İlgili kişiler için aramalar ücretsizdir;
• Bütün sorunlara karşı açık olmakşarttır;

Bundan, telefonda danışmanlık görevini yapacak olanlar için farklı ve çok somut kurallar türetilebilir. Bununla birlikte, danışman her zaman bir şeyi mutlaka aklında bulundurması gerekir: Telefona ulaşmak ve endişelerini paylaşmak için çok büyük bir çaba harcamak gerekmektedir. Fakat bu bahsi geçen kurallar nelerdir?

• Her vaka, danışman bu durumun kendi ilgi alanına girip girmemesinden emin değilse bile aynı hassasiyet ve önem ile ele alınır;
• Arayan kişi, kendisi hakkında vermek istediği ve danışmana neler aktaracağı hakkında kendisi karar verir;
• Başlangıçta ne kadar tuhaf gelirse gelsin, her zaman dinlenmeli ve durum ve sorular her zaman ciddiye alınmalıdır;
• İnsanların yaklaşım şekli her zaman saygılı olmalıdır;
• Telefonda danışmanlar dinlemeli ve arayan kişiyi anladıklarını belli etmelidirler;
• Danışmanlık empatik bir mesafe ile yapılmalıdır. Sınırlar çizilmelidir, yani danışman kendisinin asla bir krizin içine çekilmesine izin vermemelidir;
• “Ucuz tavsiye” veya sözler verilmemelidir. Aksine, destek ve güçlendirme ile ilgili yardımsunulmalıdır;
• Birlikte çözüm bulma arayışına girilmelidir;
• Danışmanlık hizmeti verenler bu telefon görüşmesinin diğer kişi için bir rahatlamaolduğunu asla unutmamalıdırlar;
• Duyulanlar yazılmalıdır, sorular ve sorunlar sıralanmalıdır;
• Sadece önerilerde bulunun veya teklifler yapınya da diğer yerel yardım seçeneklerine yönlendirin;

Bu ilkeler ve genel prensipler kadar önemli olan, yapılan danışma hizmetinin kültürlerarası bir boyutta olmasıdır. Bu da zaten Jadati'nin başarmak istediği şeydir.

Çünkü mağdurlar ya da etkilenenler kendi acil durumları hakkında kendi dillerinde konuşabilmelidirler. Buna ek olarak, dinleyen danışmanlar her zaman arayanların kültürel kimliklerini tanımalı ve bu acil durumdan yani özgür olma çabalarını empati yaparak desteklemelidir. Bu nedenlerden ötürü, kültürlerarası danışma yaklaşımının, etkilenen ve mağdur olan kişilere erişimin yanı sıra danışmanın kendisinin başarısı için hayati öneme sahip olduğu açıktır.

Danışmanlığın kültürlerarası yönünün belirleyiciliğinin bir örneği, aile içi şiddet ve zorla evlendirmedir. Bunun nedeni, göçmenlik geçmişi olan kadın veya kızların aile içi şiddetten etkilenmesi genellikle aile durumunun önemsizleşmesidir. Bu, kültürel atıfların sıklıkla yaşanan ya da tanık olunan şiddetin önemsizleştirilmesine yol açtığı anlamına gelir. Aile içi şiddet veya zorla evlilik bu nedenle hassas, kültürler arası boyutta bir danışmanlık gerektirir.

Ancak, danışmanlığın kültürlerarası boyutta olması sadece bu tür durumlarda belirleyici değildir. Bu her zaman işin önemli bir bölümdür, çünkü kültürlerarası boyut olmadan kurbanlara yardım edilemez. Basit bir şekilde anlatmak gerekirse bu insanlar farklı bir kültür bölgesinden gelmektedirler ve hayatlarını da kültürlerarası bir biçimde sürdüreceklerdir. Danışmanlık hizmeti sunanlar her zaman bu gerçeğin farkında olmalıdırlar. Tıpkı genel prensipler ve ilkelerde olduğu gibi. Sadece her şey detaylı bir şekilde ele alındığında, etkilenen insanlara gerçekten yardımcı olmak mümkündür.